Datenschutzerklärung

Stand: Oktober 2026

1. Datenschutz auf einen Blick

Allgemeine Hinweise

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen oder bei uns einkaufen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie der nachfolgenden Datenschutzerklärung.

Datenerfassung auf dieser Website

Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website?

Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch die Websitebetreiberin. Deren Kontaktdaten finden Sie im Abschnitt „Hinweis zur verantwortlichen Stelle" in dieser Datenschutzerklärung.

Wie erfassen wir Ihre Daten?

Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen, z. B. beim Anlegen eines Kundenkontos, bei einer Bestellung, beim Ausfüllen des Kontaktformulars oder bei der Nutzung des Chat-Assistenten.

Andere Daten werden automatisiert beim Besuch der Website erfasst, insbesondere technische Daten (z. B. Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seite, Zeitpunkt des Seitenaufrufs). Diese Erfassung erfolgt anonymisiert im Rahmen unserer selbst gehosteten Webanalyse (Matomo) und ohne den Einsatz von Cookies.

Wofür nutzen wir Ihre Daten?

Ein Teil der Daten wird erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung der Website zu gewährleisten. Andere Daten dienen der anonymisierten Analyse des Nutzerverhaltens. Daten aus Bestellungen werden zur Vertragsabwicklung, zur Zahlungsabwicklung, zur Lieferung der Ware und zur Führung eines Kundenkontos verwendet. Eingaben im Chat-Assistenten verwenden wir, um Ihre Fragen zu beantworten und den Assistenten zu verbessern (siehe Abschnitt 7).

Welche Rechte haben Sie bezüglich Ihrer Daten?

Sie haben jederzeit das Recht, unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Sie haben ausserdem das Recht, die Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Bearbeitung dieser Daten zu verlangen sowie der Bearbeitung zu widersprechen. Wenn Sie eine Einwilligung zur Datenbearbeitung erteilt haben, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Ausserdem steht Ihnen ein Beschwerderecht beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) zu.

Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sich jederzeit unter info@deluxe-moebel.ch an uns wenden.

2. Hosting

Wir hosten die Inhalte unserer Website sowie die zugehörige Datenbank bei folgendem Anbieter:

Hetzner Online GmbH

Diese Website wird extern gehostet bei Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Deutschland. Die personenbezogenen Daten, die auf dieser Website erfasst werden, werden auf den Servern von Hetzner innerhalb der EU gespeichert. Hierbei kann es sich insbesondere um IP-Adressen, Bestell- und Kontodaten, Kontaktanfragen, Meta- und Kommunikationsdaten sowie sonstige über die Website generierte Daten handeln.

Das externe Hosting erfolgt zum Zweck der Vertragserfüllung gegenüber unseren Kundinnen und Kunden sowie im Interesse einer sicheren, schnellen und effizienten Bereitstellung unseres Online-Shops. Hetzner verarbeitet Ihre Daten nur insoweit, wie dies zur Erfüllung der Leistungspflichten erforderlich ist, und ausschliesslich nach unseren Weisungen. Mit Hetzner besteht eine entsprechende Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.

3. Allgemeine Hinweise und Pflichtinformationen

Datenschutz

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften – insbesondere dem revidierten schweizerischen Datenschutzgesetz (DSG/revDSG) – sowie dieser Datenschutzerklärung.

Wenn Sie diese Website benutzen oder bei uns bestellen, werden verschiedene personenbezogene Daten erhoben. Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche Daten wir erheben, wofür wir sie nutzen und wie sowie zu welchem Zweck dies geschieht.

Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z. B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich.

Hinweis zur verantwortlichen Stelle

Verantwortlich für die Datenbearbeitung auf dieser Website ist:

Deluxe Moebel GmbH

Fabrikstrasse 26a

CH-9220 Bischofszell

Telefon: +41 71 230 10 70

E-Mail: info@deluxe-moebel.ch

Verantwortliche Stelle ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Bearbeitung von personenbezogenen Daten entscheidet.

Speicherdauer

Soweit innerhalb dieser Datenschutzerklärung keine speziellere Speicherdauer genannt wird, verbleiben Ihre personenbezogenen Daten bei uns, bis der Zweck für die Datenbearbeitung entfällt. Rechnungs- und buchhaltungsrelevante Daten bewahren wir aufgrund der handelsrechtlichen Aufbewahrungspflicht während zehn Jahren auf. Rohdaten unserer Webanalyse (Matomo) werden nach 180 Tagen automatisch gelöscht. Wenn Sie ein berechtigtes Löschungsersuchen geltend machen oder eine Einwilligung widerrufen, werden Ihre Daten gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Chat-Protokolle (Abschnitt 7) bewahren wir [Aufbewahrungsdauer: X Monate] auf; gespeicherte Konfigurationen, die keinem Kundenkonto zugeordnet sind, löschen wir nach 24 Monaten [Aufbewahrungsdauer prüfen].

Empfänger von personenbezogenen Daten

Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten externen Dienstleistern zusammen, die für uns Daten bearbeiten (Auftragsverarbeiter) oder denen wir Daten zur Erfüllung eines Vertrags übermitteln. Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, wenn dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist, wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, wir ein berechtigtes Interesse an der Weitergabe haben oder eine sonstige Rechtsgrundlage dies erlaubt. Mit allen Auftragsverarbeitern bestehen entsprechende Vereinbarungen zur Auftragsverarbeitung.

Wir setzen insbesondere folgende Dienstleister ein:

Stripe (Stripe Payments Europe, Limited bzw. Stripe, Inc.) – zur Abwicklung von Zahlungen in unserem Online-Shop (u. a. Kreditkarte, TWINT, Apple Pay, Google Pay). Dabei kann es zu einer Übermittlung von Daten in die USA kommen.
Brevo (Sendinblue SAS, Paris, Frankreich) [Entität prüfen] – Auftragsverarbeiter für den Versand von Bestellbestätigungen und weiteren transaktionsbezogenen E-Mails über unseren E-Mail-Versanddienstleister.
Hetzner Online GmbH (Deutschland/EU) – Hosting unseres Online-Shops und der zugehörigen Datenbank, siehe Abschnitt 2.
Cloudflare, Inc. – Content-Delivery-Network (CDN), Reverse-Proxy und Sicherheitsdienste (u. a. Schutz vor Angriffen) für unsere Website. Dabei kann es zu einer Übermittlung von Daten in die USA kommen.
Matomo (selbst gehostet auf unserer eigenen Infrastruktur) – Webanalyse. Matomo läuft auf unseren eigenen Servern; es werden keine Daten an Dritte weitergegeben. Details siehe Abschnitt 6.
Anthropic PBC (USA) – Auftragsverarbeiter für den Chat-Assistenten; die Übermittlung in die USA erfolgt auf Basis von Standardvertragsklauseln [prüfen]. Details siehe Abschnitt 7.

Widerruf Ihrer Einwilligung zur Datenbearbeitung

Viele Datenbearbeitungsvorgänge sind nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung möglich (z. B. die Verknüpfung des Chats mit der Webanalyse). Sie können eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Die Rechtmässigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenbearbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.

Recht auf Datenübertragbarkeit

Sie haben das Recht, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert bearbeiten, in einem gängigen, maschinenlesbaren Format zu erhalten oder an einen Dritten übertragen zu lassen, soweit dies technisch machbar ist.

Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch

Im Rahmen des geltenden Datenschutzrechts (DSG/revDSG) haben Sie jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten, deren Herkunft und Empfänger sowie den Zweck der Datenbearbeitung. Sie haben zudem das Recht auf Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Bearbeitung Ihrer Daten sowie ein Widerspruchsrecht gegen bestimmte Bearbeitungen. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema personenbezogene Daten können Sie sich jederzeit unter info@deluxe-moebel.ch an uns wenden.

Sie haben zudem das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen. Die zuständige Aufsichtsbehörde in Datenschutzfragen ist der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB), Feldeggweg 1, CH-3003 Bern (www.edoeb.admin.ch).

SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung

Diese Seite nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte, wie zum Beispiel Bestellungen, Zahlungsdaten oder Anfragen, eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://" auf „https://" wechselt und am Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.

4. Datenerfassung auf dieser Website

Cookies

Unser Online-Shop setzt Cookies sparsam ein. Unsere Webanalyse (Matomo, siehe Abschnitt 6) kommt vollständig ohne Cookies aus.

Zum einen setzen wir technisch notwendige Cookies ein, die für den Betrieb des Shops erforderlich sind, insbesondere für:

die Warenkorbfunktion,
den Login in Ihr Kundenkonto (Session-Cookie),
Sicherheitsfunktionen (z. B. Schutz vor Formular-Missbrauch).

Diese notwendigen Cookies werden nach Ende Ihrer Sitzung bzw. nach kurzer Zeit automatisch gelöscht.

Kundenkonto und Registrierung

Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen, erheben und speichern wir die von Ihnen angegebenen Daten (z. B. Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Passwort in verschlüsselter Form sowie Ihre Bestellhistorie). Diese Daten verwenden wir zur Abwicklung Ihrer Bestellungen und zur Bereitstellung der Funktionen Ihres Kundenkontos. Sie können Ihr Kundenkonto jederzeit löschen lassen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Bestellung, Rechnungs- und Lieferdaten

Im Rahmen einer Bestellung erheben wir die für die Vertragsabwicklung erforderlichen Daten, insbesondere Name, Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie Angaben zur bestellten Ware. Diese Daten werden zur Abwicklung der Bestellung, zur Rechnungsstellung sowie zur Lieferung an von uns beauftragte Logistikpartner weitergegeben, soweit dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist. Rechnungsdaten werden aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten während zehn Jahren aufbewahrt.

Konfigurator und gespeicherte Konfigurationen

Im Konfigurator können Sie eine Konfiguration speichern. Sie erhält einen Code im Format DS-XXXX-XXX und ein PDF. Angemeldete Kundinnen und Kunden finden gespeicherte Konfigurationen in ihrem Kundenkonto. Konfigurationen, die keinem Kundenkonto zugeordnet sind, werden nach 24 Monaten gelöscht.

Zahlungsabwicklung – Stripe

Die Zahlungsabwicklung in unserem Online-Shop erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin, Irland, bzw. Stripe, Inc., USA). Über Stripe können Sie u. a. per Kreditkarte, TWINT, Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Die von Ihnen im Rahmen des Zahlungsvorgangs eingegebenen Daten (z. B. Karteninformationen) werden direkt an Stripe übermittelt und dort verarbeitet; wir selbst erhalten und speichern keine vollständigen Zahlungskartendaten. Die Datenübermittlung kann dabei auch in die USA erfolgen. Stripe verarbeitet Ihre Daten als eigenständige verantwortliche Stelle bzw. als Auftragsverarbeiterin gemäss den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den mit Stripe getroffenen Vereinbarungen. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Stripe: https://stripe.com/ch/privacy.

Kontaktformular

Wenn Sie uns per Kontaktformular Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Formular inklusive der von Ihnen angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter. Die Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung widerrufen oder der Zweck der Datenspeicherung entfällt; zwingende gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben unberührt.

Anfrage per E-Mail oder Telefon

Wenn Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, wird Ihre Anfrage inklusive aller daraus hervorgehenden personenbezogenen Daten (Name, Anfrage) zum Zweck der Bearbeitung Ihres Anliegens bei uns gespeichert und bearbeitet. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

5. Bestell-E-Mails

Versand über Brevo

Für den Versand von Bestellbestätigungen und weiteren transaktionsbezogenen E-Mails (z. B. Versandbenachrichtigungen) setzen wir über unseren E-Mail-Versanddienstleister den Dienst Brevo der Sendinblue SAS, Paris, Frankreich [Entität prüfen], als Auftragsverarbeiter ein. Die Verarbeitung erfolgt zur Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Kaufvertrags.

6. Webanalyse und weitere Tools

Matomo (selbst gehostet)

Wir setzen zur Analyse der Nutzung unserer Website den Webanalysedienst Matomo ein. Matomo wird von uns selbst gehostet – es findet keine Übermittlung von Daten an Dritte statt, alle Daten verbleiben auf unseren eigenen Servern.

Unsere Matomo-Einbindung ist so konfiguriert, dass:

keine Cookies gesetzt werden,
Ihre IP-Adresse vor der Speicherung gekürzt bzw. anonymisiert wird,
Besuche von Browsern, die das „Do Not Track"-Signal senden, nicht erfasst werden,
die erhobenen Rohdaten nach 180 Tagen automatisch gelöscht werden.

Wir verwenden keine Dienste wie Google Analytics.

Cloudflare

Wir nutzen den Dienst Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, USA, als Content-Delivery-Network (CDN), Reverse-Proxy sowie zum Schutz unserer Website vor Angriffen (z. B. DDoS-Schutz). Über Cloudflare wird der Datenverkehr zwischen Ihrem Browser und unseren Servern geleitet; dabei können technische Daten wie Ihre IP-Adresse verarbeitet werden. Dabei kann es zu einer Übermittlung von Daten in die USA kommen. Cloudflare handelt dabei als unser Auftragsverarbeiter. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Cloudflare: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/.

7. Kunden-Assistent (Chat)

Chat-Assistent

Auf deluxe-sonnenschirme.ch steht ein Chat-Assistent zur Verfügung, der Fragen zu unseren Produkten, zum Konfigurator, zu Bestellung, Lieferung und Zahlung beantwortet. Die Antworten werden aus unseren eigenen Produktunterlagen erzeugt. Zur Erzeugung der Antwort übermitteln wir Ihre Frage und Auszüge aus unseren Unterlagen an Anthropic PBC (USA) als Auftragsverarbeiter; es werden keine Konto- oder Bestelldaten übermittelt. Bitte geben Sie im Chat keine persönlichen Daten wie Adresse oder Zahlungsinformationen ein.

Protokollierung

Wir speichern den Gesprächsverlauf (Ihre Nachrichten, die Antworten, Zeitpunkt, Sprache, die aufgerufene Seite, Browsertyp sowie eine pseudonymisierte Kennung Ihrer IP-Adresse) zur Qualitätssicherung und Verbesserung des Assistenten sowie zur Missbrauchsabwehr. Grundlage ist unser berechtigtes Interesse (Art. 31 DSG; Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für Besucher aus dem EWR). Die Protokolle sind nur für berechtigte Mitarbeitende einsehbar und werden [Aufbewahrungsdauer: X Monate] aufbewahrt. Sie können die Löschung eines Gesprächs über das Kontaktformular verlangen.

Webanalyse

Chat-Ereignisse senden wir an dasselbe Matomo wie die übrige Webanalyse (auf unseren eigenen Servern betrieben, ohne Cookies, mit gekürzter IP-Adresse), um zu verstehen, welche Seiten vor und nach einer Frage aufgerufen wurden. Dabei wird eine pseudonyme Besucherkennung verwendet; sind Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet, wird stattdessen Ihre Kundennummer verwendet. An Matomo werden nur der Status der Antwort und eine Gesprächskennung übermittelt, nicht der Inhalt Ihrer Fragen.