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Déclaration de protection des données

État : octobre 2026

1. Protection des données en un coup d'œil

Remarques générales

Les remarques suivantes donnent un aperçu simple de ce qu'il advient de vos données personnelles lorsque vous visitez ce site ou effectuez un achat chez nous. Les données personnelles sont toutes les données qui permettent de vous identifier personnellement. Pour des informations détaillées sur la protection des données, veuillez consulter la présente politique de confidentialité.

Collecte de données sur ce site

Qui est responsable de la collecte des données sur ce site ?

Le traitement des données sur ce site est effectué par l'exploitant du site. Ses coordonnées figurent dans la section « Indication du responsable du traitement » de la présente politique de confidentialité.

Comment collectons-nous vos données ?

Certaines données sont collectées parce que vous nous les communiquez, par exemple lors de la création d'un compte client, d'une commande, du remplissage du formulaire de contact ou de l'utilisation de l'assistant de chat.

D'autres données sont collectées automatiquement lors de la visite du site, notamment des données techniques (p. ex. type de navigateur, système d'exploitation, page consultée, heure de la visite). Cette collecte est effectuée sous forme anonymisée dans le cadre de notre solution d'analyse web auto-hébergée (Matomo) et sans recours à des cookies.

À quoi utilisons-nous vos données ?

Une partie des données est collectée afin de garantir un fonctionnement du site sans erreur. D'autres données servent à l'analyse anonymisée du comportement des utilisateurs. Les données de commande sont utilisées pour l'exécution du contrat, le traitement du paiement, la livraison de la marchandise et la gestion d'un compte client. Les saisies dans l'assistant de chat sont utilisées pour répondre à vos questions et améliorer l'assistant (voir section 7).

Quels sont vos droits concernant vos données ?

Vous avez à tout moment le droit d'obtenir gratuitement des informations sur l'origine, les destinataires et la finalité de vos données personnelles enregistrées. Vous avez également le droit d'exiger la rectification, la suppression ou la limitation du traitement de ces données, ainsi que de vous opposer au traitement. Si vous avez donné votre consentement au traitement des données, vous pouvez le révoquer à tout moment avec effet pour l'avenir. Vous disposez également d'un droit de recours auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

Pour toute question à ce sujet ou toute autre question relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@deluxe-moebel.ch.

2. Hébergement

Nous hébergeons le contenu de notre site ainsi que la base de données associée auprès du prestataire suivant :

Hetzner Online GmbH

Ce site est hébergé de manière externe par Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Allemagne. Les données personnelles collectées sur ce site sont stockées sur les serveurs de Hetzner au sein de l'UE. Il peut s'agir notamment d'adresses IP, de données de commande et de compte, de demandes de contact, de métadonnées et de données de communication, ainsi que d'autres données générées via le site.

L'hébergement externe a pour but l'exécution des contrats vis-à-vis de nos clientes et clients ainsi que la mise à disposition sûre, rapide et efficace de notre boutique en ligne. Hetzner ne traite vos données que dans la mesure nécessaire à l'exécution de ses obligations de prestation et exclusivement selon nos instructions. Un accord de traitement des données correspondant a été conclu avec Hetzner.

3. Remarques générales et informations obligatoires

Protection des données

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous traitons vos données personnelles de manière confidentielle et conformément aux dispositions légales en matière de protection des données — en particulier la loi fédérale sur la protection des données révisée (LPD/nLPD) — ainsi qu'à la présente politique de confidentialité.

Lorsque vous utilisez ce site ou passez commande chez nous, diverses données personnelles sont collectées. La présente politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, à quoi nous les utilisons, ainsi que la manière et la finalité de ce traitement.

Nous attirons votre attention sur le fait que la transmission de données sur Internet (p. ex. lors d'une communication par e-mail) peut présenter des failles de sécurité. Une protection intégrale des données contre l'accès par des tiers n'est pas possible.

Indication du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données sur ce site est :

Deluxe Moebel GmbH

Fabrikstrasse 26a

CH-9220 Bischofszell

Téléphone : +41 71 230 10 70

E-mail : info@deluxe-moebel.ch

Le responsable du traitement est la personne physique ou morale qui décide, seule ou conjointement avec d'autres, des finalités et des moyens du traitement des données personnelles.

Durée de conservation

Sauf indication d'une durée de conservation plus spécifique dans la présente politique de confidentialité, vos données personnelles restent chez nous jusqu'à ce que la finalité du traitement cesse de s'appliquer. Les données de facturation et de comptabilité sont conservées pendant dix ans en raison de l'obligation légale de conservation prévue par le droit commercial suisse. Les données brutes de notre analyse web (Matomo) sont automatiquement supprimées après 180 jours. Si vous faites valoir une demande légitime de suppression ou révoquez votre consentement, vos données seront supprimées, sauf si nous disposons d'autres motifs légalement admissibles justifiant leur conservation.

Les journaux du chat (section 7) sont conservés [durée de conservation : X mois] ; les configurations enregistrées qui ne sont pas rattachées à un compte client sont supprimées après 24 mois [durée de conservation à vérifier].

Destinataires des données personnelles

Dans le cadre de notre activité commerciale, nous collaborons avec des prestataires externes soigneusement sélectionnés qui traitent des données pour notre compte (sous-traitants) ou auxquels nous transmettons des données pour l'exécution d'un contrat. Nous ne transmettons des données personnelles à des tiers que si cela est nécessaire à l'exécution d'un contrat, si nous y sommes légalement tenus, si nous avons un intérêt légitime à la transmission, ou si une autre base légale l'autorise. Des accords de traitement des données correspondants sont en place avec tous les sous-traitants.

Nous faisons notamment appel aux prestataires suivants :

  • Stripe (Stripe Payments Europe, Limited resp. Stripe, Inc.) — pour le traitement des paiements dans notre boutique en ligne (notamment carte de crédit, TWINT, Apple Pay, Google Pay). Cela peut impliquer un transfert de données vers les États-Unis.
  • Brevo (Sendinblue SAS, Paris, France) [entité à vérifier] — sous-traitant pour l'envoi des confirmations de commande et d'autres e-mails transactionnels via notre prestataire d'envoi d'e-mails.
  • Hetzner Online GmbH (Allemagne/UE) — hébergement de notre boutique en ligne et de la base de données associée, voir section 2.
  • Cloudflare, Inc. — réseau de diffusion de contenu (CDN), reverse proxy et services de sécurité (notamment protection contre les attaques) pour notre site. Cela peut impliquer un transfert de données vers les États-Unis.
  • Matomo (auto-hébergé sur notre propre infrastructure) — analyse web. Matomo fonctionne sur nos propres serveurs ; aucune donnée n'est partagée avec des tiers. Voir la section 6 pour plus de détails.
  • Anthropic PBC (États-Unis) — sous-traitant pour l'assistant de chat ; le transfert vers les États-Unis repose sur des clauses contractuelles types [à vérifier]. Détails : voir section 7.

Révocation de votre consentement au traitement des données

De nombreuses opérations de traitement des données ne sont possibles qu'avec votre consentement exprès (p. ex. le lien entre le chat et l'analyse web). Vous pouvez révoquer à tout moment un consentement déjà donné. La licéité du traitement des données effectué jusqu'à la révocation n'est pas affectée par celle-ci.

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir dans un format courant et lisible par machine les données que nous traitons de manière automatisée sur la base de votre consentement ou en exécution d'un contrat, ou de les faire transmettre à un tiers, dans la mesure où cela est techniquement réalisable.

Droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition

Dans le cadre du droit applicable en matière de protection des données (LPD/nLPD), vous avez à tout moment le droit d'obtenir gratuitement des informations sur vos données personnelles enregistrées chez nous, leur origine et leurs destinataires, ainsi que la finalité du traitement. Vous avez également le droit d'exiger la rectification, la suppression ou la limitation du traitement de vos données, ainsi qu'un droit d'opposition à certains traitements. Pour toute question à ce sujet ou toute autre question relative aux données personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@deluxe-moebel.ch.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente. L'autorité de surveillance compétente en matière de protection des données est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, CH-3003 Berne (www.edoeb.admin.ch).

Chiffrement SSL/TLS

Pour des raisons de sécurité et afin de protéger la transmission de contenus confidentiels, tels que des commandes, des données de paiement ou des demandes, ce site utilise un chiffrement SSL/TLS. Vous reconnaissez une connexion chiffrée au fait que la barre d'adresse du navigateur passe de « http:// » à « https:// » et à la présence d'un cadenas dans la barre de votre navigateur.

4. Collecte de données sur ce site

Cookies

Notre boutique en ligne utilise les cookies avec parcimonie. Notre outil d'analyse web (Matomo, voir section 6) fonctionne entièrement sans cookies.

Nous utilisons d'une part des cookies techniquement nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment pour :

  • la fonction de panier d'achat,
  • la connexion à votre compte client (cookie de session),
  • les fonctions de sécurité (p. ex. protection contre les abus de formulaires).

Ces cookies nécessaires sont automatiquement supprimés à la fin de votre session ou après un court délai.

Compte client et inscription

Lorsque vous créez un compte client, nous collectons et conservons les données que vous fournissez (p. ex. nom, adresse, adresse e-mail, mot de passe sous forme chiffrée, ainsi que votre historique de commandes). Nous utilisons ces données pour traiter vos commandes et pour fournir les fonctions de votre compte client. Vous pouvez demander la suppression de votre compte client à tout moment, sous réserve des obligations légales de conservation.

Données de commande, de facturation et de livraison

Lors d'une commande, nous collectons les données nécessaires à l'exécution du contrat, notamment le nom, l'adresse de facturation et de livraison, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ainsi que les indications relatives à la marchandise commandée. Ces données sont transmises pour le traitement de la commande, la facturation et la livraison à des partenaires logistiques mandatés par nous, dans la mesure nécessaire à l'exécution du contrat. Les données de facturation sont conservées pendant dix ans en raison des obligations légales de conservation.

Configurateur et configurations enregistrées

Dans le configurateur, vous pouvez enregistrer une configuration. Elle reçoit un code au format DS-XXXX-XXX et un PDF. Les clients connectés retrouvent leurs configurations enregistrées dans leur compte client. Les configurations non rattachées à un compte client sont supprimées après 24 mois.

Traitement des paiements — Stripe

Le traitement des paiements dans notre boutique en ligne est assuré par le prestataire de services de paiement Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin, Irlande, resp. Stripe, Inc., États-Unis). Via Stripe, vous pouvez payer notamment par carte de crédit, TWINT, Apple Pay ou Google Pay. Les données que vous saisissez lors du processus de paiement (p. ex. informations de carte) sont transmises directement à Stripe et y sont traitées ; nous ne recevons ni ne conservons nous-mêmes de données complètes de carte de paiement. La transmission des données peut également avoir lieu vers les États-Unis. Stripe traite vos données en tant que responsable du traitement indépendant, resp. en tant que sous-traitant, conformément au droit applicable et aux accords conclus avec Stripe. Pour plus d'informations, consultez la politique de confidentialité de Stripe : https://stripe.com/ch/privacy.

Formulaire de contact

Si vous nous envoyez des demandes via le formulaire de contact, vos indications issues du formulaire, y compris les coordonnées que vous fournissez, sont enregistrées chez nous afin de traiter la demande et pour d'éventuelles questions complémentaires. Nous ne transmettons pas ces données sans votre consentement. Les données restent chez nous jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer, que vous révoquiez votre consentement ou que la finalité de la conservation des données cesse de s'appliquer ; les délais légaux de conservation obligatoires restent réservés.

Demandes par e-mail ou par téléphone

Si vous nous contactez par e-mail ou par téléphone, votre demande, y compris toutes les données personnelles qui en résultent (nom, demande), est enregistrée et traitée par nous dans le but de traiter votre requête. Nous ne transmettons pas ces données sans votre consentement.

5. E-mails de commande

Envoi via Brevo

Pour l'envoi des confirmations de commande et d'autres e-mails transactionnels (p. ex. notifications d'expédition), nous utilisons, via notre prestataire d'envoi d'e-mails, le service Brevo de Sendinblue SAS, Paris, France [entité à vérifier], en tant que sous-traitant. Ce traitement est effectué en exécution du contrat d'achat conclu avec vous.

6. Analyse web et autres outils

Matomo (auto-hébergé)

Nous utilisons le service d'analyse web Matomo pour analyser l'utilisation de notre site. Matomo est auto-hébergé par nos soins — aucune donnée n'est transmise à des tiers, toutes les données restant sur nos propres serveurs.

Notre configuration de Matomo est paramétrée de sorte que :

  • aucun cookie n'est déposé,
  • votre adresse IP est tronquée resp. anonymisée avant l'enregistrement,
  • les visites des navigateurs envoyant le signal « Do Not Track » ne sont pas enregistrées,
  • les données brutes collectées sont automatiquement supprimées après 180 jours.

Nous n'utilisons pas de services tels que Google Analytics.

Cloudflare

Nous utilisons le service Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, États-Unis, en tant que réseau de diffusion de contenu (CDN), reverse proxy, et pour protéger notre site contre les attaques (p. ex. protection anti-DDoS). Cloudflare achemine le trafic entre votre navigateur et nos serveurs ; ce faisant, des données techniques telles que votre adresse IP peuvent être traitées. Cela peut impliquer un transfert de données vers les États-Unis. Cloudflare agit dans ce cadre en tant que sous-traitant pour notre compte. Pour plus d'informations, consultez la politique de confidentialité de Cloudflare : https://www.cloudflare.com/privacypolicy/.

7. Assistant client (chat)

Assistant de chat

Sur deluxe-sonnenschirme.ch, un assistant de chat répond aux questions sur nos produits, le configurateur, la commande, la livraison et le paiement. Les réponses sont générées à partir de notre propre documentation produit. Pour générer la réponse, nous transmettons votre question et des extraits de notre documentation à Anthropic PBC (États-Unis) en tant que sous-traitant ; aucune donnée de compte ni de commande n'est transmise. Veuillez ne pas saisir de données personnelles telles que votre adresse ou des informations de paiement dans le chat.

Enregistrement

Nous enregistrons l'historique de la conversation (vos messages, les réponses, l'heure, la langue, la page consultée, le type de navigateur ainsi qu'un identifiant pseudonymisé de votre adresse IP) pour assurer la qualité et améliorer l'assistant ainsi que pour prévenir les abus. La base est notre intérêt légitime (art. 31 LPD ; art. 6, al. 1, let. f RGPD pour les visiteurs de l'EEE). Les journaux ne sont accessibles qu'aux collaborateurs autorisés et sont conservés [durée de conservation : X mois]. Vous pouvez demander la suppression d'une conversation via le formulaire de contact.

Analyse web

Nous envoyons les événements du chat au même Matomo que le reste de l'analyse web (exploité sur nos propres serveurs, sans cookies, adresse IP raccourcie) afin de comprendre quelles pages ont été consultées avant et après une question. Un identifiant de visiteur pseudonyme est utilisé ; si vous êtes connecté à votre compte client, c'est votre numéro de client qui est utilisé à la place. Seuls le statut de la réponse et un identifiant de conversation sont transmis à Matomo, pas le contenu de vos questions.